中國石油網消息（記者 史智峰 通訊員 陳霜）“您好，我們正在海東地區執行抗震救災任務，急需負20號柴油。”12月20日，中國石油956100客服中心接到青海省海東地區消防戰士的求助電話�？头�中心立刻向青海銷售反饋信息，青海銷售海東分公司快速響應，緊急調撥4.5噸負20號柴油，星夜送抵抗震救災前線，保證“72小時黃金救援”。

　　12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震。共享運營公司第一時間響應，組織956100客服中心立即啟動服務保障應急預案，開通話務“綠色通道”，24小時在線受理各方求助信息。

　　地震發生后，突如其來的泥沙將道路掩埋，甘肅、青海部分民房倒塌或“淹沒”在泥沙之下，斷電斷水、油站受損，情況十分危急。參與抗震救災的搶險車、救護車、物資車從四面八方會集災區，災后救援用油迎來高峰。

　　956100客服中心密切關注客戶訴求，實時共享加油站信息和救災一線需求，協助甘肅銷售、青海銷售等相關企業全力協調資源，為社會救援力量提供精準高效服務。同時，24小時受理受災地區成品油、天然氣相關問題，與相關單位協同聯動，全力保障震后救災和災區重建用油用氣需求。

　　截至12月23日12時，956100客服熱線累計受理震區客戶來電51通，協助甘肅銷售、青海銷售為災區調撥油品850噸，配送食品上千件，客戶問題辦理率達100%。